درخواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین شرکت هواپیمایی متفاوت است.

پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا 72 ساعت کاری) است.

در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی‌شود و مسافر ملزم است در قسمت استرداد‌های وب‌سایت گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» یا «تاخیر و تعجیل پرواز بیش از 2 ساعت» را انتخاب کنند.

در صورت ابطال پرواز یا تاخیر بیش از 2 ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/ رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.

در صورتی‌که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد، می‌بایست هنگام خرید حداقل 3 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این‌صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است و یوتراوز هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل‌شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.

در حال حاضر ایرلاین ماهان با ایرلاین‌های آتا و قشم ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن قراردادی ندارد.

ایرلاین پویا تنها در صورتی‌که هر دو طرف پرواز پویا باشد و فاصله بین پرواز 24 ساعت باشد، استرداد طرف دوم را بدون جریمه انجام می‌دهد.

در حال حاضر ایرلاین ماهان و قشم ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمی‌توانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده‌اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته‌اند، حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمی‌دهند.

اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان‌پذیر است.

بلیط مسافرین پرواز کارون پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز (در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد است.

استرداد بدون جریمه پروازهای رفت و برگشت و کانکشنی ایرلاین ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها 48 ساعت باشد، در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف ایرلاین ساها باشند از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی 2 ساعت و اگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و ایرلاین دیگر غیر از ساها باشند، این مدت زمان 3 ساعت است.

در مسیرهای ماهان، پیرو برقرای پرواز با ناوگان Embraer خواهشمند است مسافرین محترم موارد ذیل را در نظر داشته باشند: 1. عدم امکان پذیرش مسافر تواتنخواه و افراد ویلچری 2.عدم پذیرش موجود زنده AVIH و جسد HUM و کالای خطرناک DG 3. عدم امکان پذیرش هر گونه کالسکه نوزاد تاشو به داخل کابین توسط مسافر 4.امکان پذیرش تنها یک کیف دستی یا کیف مدارک کوچک در کابین هواپیما به همراه مسافر 5. محدودیت پذیرش مسافرین نوزاد در هر پرواز (حداکثر 4 نوزاد)

در پرواز های آسا جت امکان پذیرش حیوان زنده و پذیرش بارهای حساس از قبیل آلات موسیقی و امکان استفاده از خدمات ویلچیری وجود ندارد.

طبق آخرین بخشنامه هواپیمایی قطری تمام مسافرین خروجی از ایران می‌بایست از تاریخ 13 آگوست در محدوده 96 ساعت قبل از پرواز تست منفی کرونا را همراه خود داشته باشند. جهت مشاهده آزمایشگاه‌های مورد تایید و کسب اطلاعات بیشتر از طریق بخش محدودیت پروازهای خارجی در ایام کرونا اقدام فرمایید.

طبق آخرین بخشنامه هواپیمایی آئروفلوت در حال حاضر فقط مسافرینی که دارای گذرنامه یا اقامت کشور مقصد هستند اجازه پرواز پیدا می‌کنند.

کلیه مسافران پروازهای ورودی به ایران ملزم به دریافت گواهی سلامت و تست منفی کووید 19 (PCR) به زبان انگلیسی مورد تایید وزارت بهداشت کشور مبدأ بوده، که حداکثر 96 ساعت قبل از لحظه ورود به کشور ایران صادر شده و مسافر موظف است گواهی سلامت رو به نماینده بهداشت مرزی مستقر در فرودگاه تحویل دهد.

با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط اعلامی تمامی ایرلاین‌ها تا اطلاع ثانوی، مسافرانی که اقدام به سفر به کشورهای مختلف از ایران با ترانزیت (یا بدون ترانزیت) می‌نمایند، فقط با داشتن کارت اقامت یا گذرنامه همان کشور پذیرش می‌شوند و دارندگان ویزا اجازه انجام پرواز ندارند.

با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط اعلامی هواپیمایی قطر تا اطلاع ثانوی، مسافرینی که پرواز آنها با این شرکت هواپیمایی و ادامه مسیر آنها با سایر ایرلاین‌ها باشد، با توجه به اینکه کارت پرواز فقط برای هواپیمایی قطر در ایران صادر شده و برای ادامه مسیر مسافر به دلیل نداشتن کارت پرواز ادامه مسیر می‌بایست از هواپیما خارج و بار خود را تحویل گرفته و مجددا کارت پرواز جدید دریافت کند، این شرکت هواپیمایی هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام و یا سوار نکردن مسافرین در پروازهای ادامه مسیر را نخواهد داشت همچنین، مسافرینی که قصد خرید بلیط با شرکت هواپیمایی قطر با ویزا را دارند خواهشمند است قبل از خرید تصویر ویزا و تصویر گذرنامه را جهت ارسال و تایید پرواز به ایمیل support@utravs.ir ارسال نمایند تا پذیرش یا عدم پذیرش از سمت ایرلاین به مسافرین اطلاع‌رسانی شود. طبق اعلام هواپیمایی قطر، تمامی مسافرینی که دارای ویزای توریستی می‌باشند، در صورت داشتن بلیط رفت و برگشت می‌توانند از پرواز‌های هواپیمایی قطر به مقصد ترکیه استفاده نمایند.

افرادی که مقیم دبی هستند و قصد بازگشت دارند باید طبق قوانین جدید ماهان و ایران‌ایر عمل کنند. برای مطالعه قوانین اینجا کلیک کنید.

به اطلاع می‌رساند باتوجه به تاکید پلیس فرودگاه‌های مبدا در حوزه شنگن و انگلستان و همچنین توصیه وزارت بهداشت ایران مبنی بر الزام داشتن فرم سلامت مسافرین ورودی به ایران، فایل Health Screening Form جهت ارائه به مسافرین به پیوست تقدیم حضورتان می‌شود.

مسافرین دارای گذرنامه و کارت اقامت قبل از خرید بلیط باید به سایت اقامت مراجعه کرده و کد تاییدیه اقامت را دریافت کرده و همچنین فرم سلامت پر شده را همراه خود در فرودگاه داشته باشند. همچنین با توجه به اینکه از 7 جولای معادل 17 تیر ماه امکان سفر برای مسافرین با ویزای توریستی با این شرکت مهیاست. خواهشمند است موارد زیر را برای انجام سفر رعایت فرمایند: ارائه تست کرونای منفی 72 ساعت قبل از پرواز، ویزا و پاسپورت معتبر و فرم برگه سلامت.

لازم به ذکر است در زمان ورود به فرودگاه شارجه امکان دستور قرنطینه 14 روزه از سوی دولت امارات وجود دارد که هزینه‌های آن به عهده مسافر خواهد بود.

مسافرینی که ملیت هندی دارند و می‌خواهند با ایرلاین ماهان به ایران سفر کنند باید پاسپورت یا اقامت ایران را داشته باشند و ورود با ویزای ایران امکان‌پذیر نخواهد بود.

تا اطلاع ثانوی مسافرین با گذرنامه کشور روسیه مجاز به سفر به کشور ایران نخواهند بود مگر اینکه اقامت ایران را داشته باشند.

کلیه مسافرین محترم هواپیمایی امارات از مبدا ایران به تمامی مقاصد شبکه پروازی امارات (شامل ویزای توریستی یا دارای اقامت به مقصد دبی و یا ترانزیت در دبی) میبایستی حداکثر 96 ساعت قبل از پرواز نسبت به انجام تست کرونا اقدام و گواهی عدم ابتلا به بیماری کرونا را دریافت کنند. جهت اطلاع از تمام قوانین پرواز‌های امارات اینجا را کلیک کنید.

مسافرین محترمی که پرواز آنها با شرکت هواپیمایی وارش در مسیر مشهد به دوشنبه و برعکس است، جهت دریافت تاییدیه از این شرکت هواپیمایی می بایست تصویر گذرنامه و ویزای خود را به آدرس ایمیل SUPPORT@UTRAVS.IR ارسال نمایند.

مسافرین محترمی که قصد خرید بلیط چارتر در مسیر استانبول به تبریز با هواپیمایی ترکیش را دارند به این نکته توجه فرمایند که این پرواز قابل خرید برای مسافرین با ملیت ایرانی است. در صورتی که جز اتباع غیر ایرانی هستید، جهت خرید با پشتیبانی تماس بگیرید. در غیر این صورت پس از صدور بلیط، تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی به عهده مسافر است.

بدون ویزا بودن کشورها به این معنی است که مسافران برای حضور در آن کشور احتیاج به ویزا ندارند؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، نیاز به یک یا چند ویزا دارید. به عبارت دیگر برای پرواز به بعضی از کشورهای آمریکا و اقیانوسیه، باید از چند کشور بگذرید و در آنها توقف داشته باشید، که بدون داشتن ویزای این کشورها، سفرتان امکان‌پذیر نیست. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بی‌دردسر نیست و باید حتماً از قبل دربارۀ سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.

در صورتی که هنوز ویزای خود را از سفارت دریافت نکرده‌اید، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز اطلاعات ویزای خود را جهت درج در بلیط به کارشناسان ما در پشتیبانی یوتراوز اطلاع دهید (تلفن تماس پشتیبانی 1548)؛ چرا که در صورت آماده‌نشدن ویزا از طرف سفارت، یوتراوز هیچگونه مسولیتی در قبال بلیط خریداری شده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی می‌شود. لطفا قبل از خرید بلیط هواپیمای خارجی در کشورهای نیازمند به ویزا، به تاریخ شروع ویزا، تاریخ انقضای ویزا، و حداکثر زمان ممکن برای اقامت تعیین شده توسط سفارت مندرج در ویزا را توجه کنید. بروز هرگونه مشکل ناشی از موارد ذکر شده برعهده‌ی مسافر است.

ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزاست. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید)‌ را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی، با پشتیبانی یوتراوز (1548) تماس بگیرید. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشور‌ها اعم ازکشورهای آسیایی و اروپایی و امریکایی تا 8 ساعت متعارف و قابل قبول از طرف شرکت‌های هواپیمایی مختلف است، درغیر این ‌صورت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز و یا عدم نیاز به ویزای ترانریت با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

درصورت ترانزیت در دوکشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهید بود.

با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید.

در صورت داشتن ویزای شنگن 1 بار ورود, اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد را ندارید.

برای پرواز با هواپیمایی چین جنوبی (سیزد) یا China Southern، در تمامی مسیرها مسافر نیازمند اخذ ویزای چین است. به عبارت دیگر در صورت پرواز با این ایرلاین برای مقاصد غیر از کشور چین نیز، مسافر نیازمند اخذ ویزای ترانزیتی است، همچنین به اطلاع می‌رساند تمام پرواز‌های این ایرلاین در شهر ارومچی یک توقف جهت سوخت‌گیری دارد.

مسافرینی که قصد سفر به کشور عمان (شهر مسقط) را دارند، می‌بایست حتما حداقل مبلغ 300 دلار امریکا یا معادل آن به ریال عمان به همراه داشته باشند همچنین مسافرین می‌بایست بلیط برگشت به همراه داشته باشند و در صورت نداشتن بلیط برگشت از پذیرش و سوار شدن مسافر ممانعت به عمل خواهد آمد.

مسیر بلاروس و قزاقستان با هواپیمایی ایرفلوت نیازمند ویزای روسیه است؛ اگر بلیط یک طرفه باشد، ویزای یک‌طرفه و اگر دوطرفه باشد، ویزای 2 بار ورود نیازمند است.

هواپیمایی تای ایرویز در مسیر کره جنوبی (سئول) با یک توقف در هنگ کنگ انجام می‌شود که نیازمند به ویزای هنگ کنگ و یا گذرنامه کره یا گذرنامه آمریکاست.

شهرهای امریکای جنوبی و آفریقا در صورتی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشد، نیازمند ویزای ترانزیت شنگن 2 بار ورود یا مولتی است و در صورتی که 2 ترانزیت در رفت و 2 ترانزیت در برگشت دارد، کلا نیازمند ویزای شنگن مولتی است.

بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خریدار بلیط خواهد بود.

در صورتی که قصد دارید از ایرلاین‌هایی که شرایط صدور بلیط با تخفیف بالای 60 سال یا تخفیفات دانشجویی را دارند ، بلیط تهیه نمایید، لطفا با پشتیبانی یوتراوز 1548 تماس حاصل فرمائید.

مسافرینی که قصد سفر به آنتالیا با شرکت‌های هواپیمایی Free bird و Tailwind را دارند، به این نکته توجه داشته باشند که به مدت 30 الی 45 دقیقه پرواز آنها در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهد داشت. مسیر پروازی به همراه توقف این دو شرکت به شرح زیر است: شرکت هواپیمایی Tailwind: تهران ( فرودگاه امام ) – توقف در فرودگاه آلانیا (قاضی پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه – آنتالیا و بلعکس ----- شرکت هواپیمایی Free bird: تهران ( فرودگاه امام ) – توقف در فرودگاه آدنا (شاکر پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه – آنتالیا و بلعکس.

درخواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلامی از طرف ایرلاین مربوطه است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت کاری) است.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص است. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و یوتراوز در این مورد مسئولیتی ندارد.

در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد، می‌بایست هنگام خرید حداقل 3 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است و یوتراوز هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.

یوتراوز می‌تواند در استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط مبلغی به عنوان کارمزد خدمات دریافت کند.

در صورتی که خرید بلیط پرواز خارجی، از سمت یوتراوز نیاز به بررسی بیشتر جهت حفظ امنیت خریدهای انجام شده را داشته باشد، یوتراوز نسبت به اخذ اطلاعات از کاربر جهت احراز هویت اقدام خواهد نمود. در صورت عدم احراز هویت کاربر، یوتراوز این اختیار را خواهد داشت تا نسبت به تعلیق ارائه خدمات و انسداد حساب کاربری اقدام نماید. در صورت عدم احراز هویت ظرف 2 ساعت از تاریخ خرید کاربر، یوتراوز اقدام به انسداد حساب کاربری خواهد نمود و هیچگونه مسئولیتی در خصوص خسارات ناشی از آن برعهده نخواهد داشت.

مسافران ایرانی، می‌توانند بدون نیاز به ویزا به چند کشور دنیا سفر کنند؛ طبق لیستی که در سال 2016 صادر شده، کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در مجموع 11 کشور است. تعداد 27 کشور هم صادرکننده ویزا در مرز برای ایرانیان هستند. صدور ویزا در مرز به این معنی است که مسافران در مقابل پرداخت مبلغی در مرز یا فرودگاه کشور مقصد، ویزای خود را دریافت می‌کنند. در این نوع ویزا، امکان ریجکتی وجود ندارد و دریافت ویزا 100 درصد است.

کشورهای آفریقایی که صدور ویزا برای ایرانیان را در مرز انجام می‌دهند عبارتند از: کیپ‌وردر، کومور، جیبوتی (ویزای جیبوتی تنها تا 1 ماه اعتبار دارد و بعد از ورود، بیشتر از این مدت نمی‌توانید در آن بمانید)، کنیا (در صورت ورود به کنیا، تنها تا 3 ماه اجازه اقامت در این کشور را دارید)، ماداگاسکار (مدت زمان مجاز برای اقامت در ماداگاسکار بعد از ورود به آن، 90 روز است)، موزامبیک (بعد از ورود به موزامبیک تنها تا 30 روز اجازه اقامت در آن را دارید)، توگو (ویزای توگو 7 روزه است و بعد از این تاریخ باید از کشور خارج شوید)، اوگاندا، سیشل (مدت اقامت در سیشل تا 3 ماه بعد از ورود است)، موریتانی، گینه بیسائو (بعد از ورود به گینه بیسائو تا 90 روز اجازه اقامت در این کشور را دارید).

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آسیا عبارتند از: مالزی (بعد از ورود به مالزی، تنها تا 14 روز اجازه اقامت در آن را دارید و بعد از این تاریخ باید کشور را ترک کنید)، ارمنستان (بعد از ورود به ارمنستان تا 90 روز اجازه اقامت دارید). ترکیه.

کشورهایی صدور ویزا در مرز انجام می دهند عبارتند از: لائوس (تا 30 روز بعد از سفر به لائوس باید کشور را ترک کنید)، نپال (بعد از ورود به نپال، 90 روز بعد باید کشور را ترک کنید)، تیمور شرقی (ویزای تیمور شرقی 30 روزه است و بعد از ورود، بیشتر از این تاریخ نمی‌توانید در آن بمانید)، سوریه (بعد از هربار ورود به سوریه، تا 90 روز می‌توانید در آن بمانید)، لبنان (کشور لبنان بعد از ورود، تا 1 ماه به شما اجازه اقامت در کشور را می‌دهد)، مالدیو (برای سفر توریستی به مالدیو، بعد از ورود به کشور تا 30 روز اجازه اقامت در مالدیو را دارید)، کامبوج (ویزای کامبوج 30 روزه است).

ترکیه (بعد از ورود به ترکیه تا 90 روز اجازه ماندن در این کشور را دارید).

گرجستان (بعد از ورود به گرجستان تا 45 روز می‌توانید در این کشور بمانید).

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آمریکا عبارتند از: اکوادور (بعد از ورود به اکوادور تا 90 روز می‌توانید در این کشور بمانید)، گویان (مدت زمان مجاز برای اقامت در گویان بعد از هر بار ورود تا 30 روز است)،‌ هائیتی (بعد از ورود به‌هائیتی تا 3 ماه اجازه اقامت در آن را دارید)، نیکاراگوئه (نیکاراگوئه تا 90 روز اجازه اقامت بعد از هر بار ورود را به مسافران ایرانی می‌دهد)، ونزوئلا (مدت زمان اقامت در ونزوئلا بعد از ورود تنها تا 15 روز است).

کشورهایی صدور ویزا در مرز انجام می دهند عبارتند از: بولیوی (ویزای بولیوی تا 30 روز بعد از ورود اعتبار دارد).

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در اقیانوسیه عبارتند از: نیووی (زمان مجاز برای اقامت در نیووی بعد از هربار ورود تا 30 روز است)، ایالات فدرال میکرونزی (بعد از ورود به میکرونزی باید تا 30 روز بعد کشور را ترک کنید).

کشورهایی که صدور ویزا در مرز انجام می دهند عبارتند از: جزایر کوک (ویزای جزایر کوک تا 31 روز بعد از ورود اعتبار دارد)، پالائو (ایرانیان تا 30 روز بعد از هربار ورود می‌توانند در پالائو بمانند)، ساموآ غربی (ویزای ساموآ غربی تا 60 روز اعتبار دارد)، تووالو (ویزای تووالو 1 ماهه است و باید بعد از این مدت کشور را ترک کنید).

برای پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه (180 روز کامل) اعتبار گذرنامه، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی است.

مسافر می‌بایست سفر خود را به ترتیب از اولین مسیرهای موجود در بلیط خود انجام دهد، در غیر این صورت الباقی مسیرها به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می‌شود و امکان استفاده‌ی بخشی از بلیط نیز میسر نخواهد بود.

تغییر اسم مسافر امکان‌پذیر نیست، بنابراین در وارد کردن اطلاعات‌ خود دقت کنید. در غیر این صورت، جریمه‌ی کنسلی لحاظ خواهد شد. (در صورت بروز مشکل با واحد پشتیبانی پرواز خارجی - 1548 - تماس بگیرید).

مسافرینی که دارای پاسپورت دو کشور مختلف هستند، در صورتی که نام و نام خانوادگی آنها در دو گذرنامه متفاوت باشد، می‌بایست هنگام صدور بلیط هر دو نام خود را به ترتیب وارد نمایند؛ بدین معنی که ابتدا نام فارسی، سپس نام انگلیسی را وارد کنند. در مورد نام خانوادگی هم بدین صورت باید باشد.

امکان رزرو آنلاین برای ارایه به سفارت وجود ندارد، لطفا در صورت نیاز با همکاران ما در دفاتر حضوری تماس بگیرید.

به منظور جانماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.

سن فرزند/ فرزندان خود را هنگام خرید بلیط رفت و برگشت، با شرایط و قوانین خرید بلیط کودک (2 تا 12 سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال) مطابقت دهید.

حضور مسافران پروازهای خارجی، حداقل 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.

پیش از خرید بلیط، حتما تاریخ بلیط خود را با تاریخ ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ آن‌ها به عهده مسافر است.

صدور بلیط یک‌طرفه به مقصد ارجان (قبرس شمالی) و بلگراد (صربستان) برای دارندگان گذرنامه ایرانی ممنوع است.

مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه دارند، نمی‌توانند با ایرلاین‌هایی که ترانزیت در اروپا دارند پرواز انجام دهند. (مانند تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن).

مسافرینی که قصد سفر به کشور گرجستان (تفلیس) را دارند، چنانچه بلیط رفت با هواپیما رزرو کرده‌اند، می‌بایست بلیط برگشت هوایی با ماکزیمم 45 روز به همراه داشته باشند، در غیر اینصورت از پذیرش مسافر در فرودگاه ممانعت به عمل خواهد آمد. ضمنا توجه داشته باشید داشتن مدارک کامل جهت سوار شدن به پرواز الزامی است. ممکن است هنگام پذیرش مسافر تاییدیه رزرو هتل، بیمه مسافرتی مرتبط با سفر و داشتن هزینه‌ی کافی متناسب با روزهای اقامت توسط مسئول پرواز چک شود. در صورت نقص مدارک، یوتراوز هیچ‌گونه مسئولیتی را به عهده نمی‌گیرد.

دارندگان گذرنامه‌های ترکمنستان، ایران، عراق، سوریه، بنگلادش، پاکستان، ساحل عاج، کامرون، ویتنام، هندوستان، سومالی، گینه، غنا که به عنوان توریست قصد سفر به شهر ارجان (ECN) در قبرس شمالی توسط تمامی ایرلاین‌ها را دارند، باید در فرودگاه مبدا مدارک ذیل را به همراه داشته باشند در غیر اینصورت از پذیرش آنها جلوگیری به عمل خواهد آمد: بلیط رفت و برگشت، رزرواسیون هتل، مبلغ 40 پوند نقدی به ازای هر روز مدت اقامت.

با توجه به انجام مصاحبه در بدو ورود توسط پلیس مهاجرت قبرس، احتمال عدم پذیرش در مرز حتی در صورت تکمیل مدارک وجود دارد. نکته مهم در این مورد این است که در صورت صدور بلیط یک‌طرفه، مدارک معتبر در این خصوص از جمله اقامت، ویزای دانشجویی یا کاری، جهت ارائه به شرکت هواپیمایی می‌بایست در اختیار یوتراوز قرار گیرد.

مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه (غیر حوزه شنگن) دارند، نمی‌توانند با ایرلاین‌هایی که ترانزیت در اروپا (کشورهای حوزه شنگن) دارند، پرواز انجام دهند. (مانند تهران – استانبول با هواپیمایی آلیتالیا توقف در رم).

مسافرینی که قصد توقف در شهر ترانزیت و میان مسیر را دارند، می‌بایست زمان توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب نمایند. در صورتی‌که ساعت توقف خود را 24 ساعت یا کمتر انتخاب کنند، قوانین ترانزیت حاکم است و تحویل دادن یا ندادن بار در میان مسیر با تصمیم ایرلاین مربوطه خواهد بود. (مثال: مسافری که پرواز تهران - آمستردام با هواپیمایی ترکیش و قصد توقف در شهر استانبول را دارد، می‌بایست ساعت توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب کند؛ اگر ساعت توقف کمتر از 24 ساعت باشد، قوانین ترانزیت حاکم است و بار تحویل داده نمی‌شود).

مسافرینی که قصد خرید بلیط رفت و برگشت به کشورهای غیر از حوزه شنگن را دارند، نمی‌توانند ترانزیت در حوزه شنگن داشته باشند.

صدور پرواز یک‌طرفه تنها زمانی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید: اقامت دایم یا موقت کشور مقصد، ویزای بلندمدت با شرایط تاریخ انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی)، داشتن بلیط ادامه‌ی مسیر.

با توجه به مشکلاتی که هنگام پذیرش مسافرین در زمان ورود به فرودگاه‌های کشور روسیه پیش آمده، جهت صدور بلیط به این نکات توجه فرمائید: 1- طبق قوانین روسیه، صدور ویزا برای شهروندان دیگر کشورها به معنای ایجاد حق برای آنان جهت ورود به خاک روسیه نیست و روسیه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا مانع از ورود آن دسته از افرادی شود که یا مدارک ناقصی دارند، یا مظنون به استفاده از خاک روسیه جهت مهاجرت هستند. 2- مدارکی که در فرودگاه بازرسی و کنترل می‌شوند عبارتند از: گذرنامه معتبر، روادید معتبر، رزرو هتل به تعداد روزهای روادید و بلیط برگشت. 3- چنانچه افرادی بعد از دریافت روادید، بلیط برگشت یا رزرو هتل خود را کنسل کنند، حتی با داشتن روادید امکان ورود به روسیه را نخواهند داشت و دیپورت خواهند شد. 4- شهروندان ایرانی از تردد به مناطق شمالی و جنوبی روسیه که شائبه خروج غیرقانونی آنان از مرزهای روسیه وجود دارد، خودداری نمایند. 5- مسافران مجاز به جابجایی بیش از 10 هزار دلار یا یورو به هنگام ورود و خروج نیستند.

پروازهای هواپیمایی کویتی با ترانزیت بالای 8 ساعت نیازمند رزرو هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط مسافر هستند. مسافر باید قبل از شروع مسافرت، هتل خود را رزرو کند.

پروازهای هواپیمایی ایراسیا، پگاسوس و ایرعربیا بار و پذیرایی ندارد.

هواپیمایی اکراینی برای بلیط‌های بین کشورها که شروع مسافرت (مبداء) ایران نیست، نیاز به check in online دارد.

هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبین (استرالیا) استاپ دارد که نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا است. در غیر اینصورت مبلغ 75 دلار از مسافر اخذ یا مسافر دیپورت می‌شود.

میزان بار هواپیمایی عمان ایر هر بسته (pc) معادل 15 کیلوگرم و در صورتی‌که 2 بسته باشد مجموع بار نباید از 30 کیلوگرم تجاوز کند و در مسیر کانادا بار مجاز از تهران 2 بسته و هر بسته 23 کیلو است.

هوایپمایی اکراینی در مسیر تهران کیف تهران بدون پذیرایی است.

مسافرینی که قصد سفر به مقصد کانادا با ایرلاین بوتا و ازال از طریق یک استاپ در باکو و استاپ دیگر در حوزه ی شنگن (میلان) را دارند، لطفا به این موارد ذیل توجه کنند و در صورت واجد شرایط بودن اقدام به خرید بلیط نمایند. در غیر اینصورت یوتراوز هیچ مسئولیتی در قبال صدور بلیط نخواهد داشت. 1- داشتن کارت PR یا گذرنامه کانادا یا ویزای شنگن برای صدور این بلیط الزامی است. 2- مسافرین از تهران فقط کارت پرواز تا حوزه‌ی شنگن را دریافت می‌کنند و بعد در نقطه میانی دوم، می‌بایست به کانتر پرواز مراجعه و کارت پرواز ادامه مسیر را دریافت کند. 3- مسافر در حوزه‌ی شنگن بار خود را دریافت می‌کند و این بدان معناست که مسافر می‌بایست یا کارت PR یا گذرنامه کانادا یا ویزای شنگن داشته باشد؛ در غیر اینصورت کارگزارهایی هستند که با اخذ مبلغی اقدام به جابجایی بار می‌نمایند.

با توجه به قانون جدید پلیس گذرنامه ارومچی کلیه‌ی مسافران هواپیمایی چایناسادرن (CZ) برای چک این (CHECK IN) بعلاوه ویزا نیاز به ارائه کپی دعوتنامه دارند.

مسافرینی که قصد سفر به آمریکا و کانادا را دارند، اگر 2 توقف در آمریکا و کانادا داشته باشند، در اولین توقف در آمریکا و کانادا بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران می‌بایست خودشان بارشان را به ایرلاین بعدی تحویل دهند.

مسافرینی که قصد سفر به آمریکا و کانادا را دارند، در صورتی‌که شروع سفرشان از ایران نباشد (مانند پرواز استانبول-آمستردام-تورنتو)، ایرلاین مربوطه تنها در صورت داشتن گذرنامه آمریکایی و کانادایی یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان از این مسیر را خواهد داد. لذا در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در غیر اینصورت یوتراوز هیچ‌گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.

مسافرینی که قصد سفر به آمریکا و کانادا با دو ترانزیت، یکی در غیر از حوزه‌ی شنگن و لندن مانند استانبول و ترانزیت دوم در حوزه شنگن یا لندن را دارند، توجه داشته باشند، در صورتی که شروع سفر ایشان از ایران باشد، ایرلاین مربوطه تنها در صورت داشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان را خواهد داد. لذا در صورت نداشتن گذرنامه آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام نمایید. در غیر این صورت یوتراوز هیچ‌گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.

مسافرینی که قصد سفر به آمریکا را دارند، در صورت داشتن ویزای آمریکا نمی‌توانند در شهرهای کانادا ترانزیت شوند.

مسافرینی که قصد سفر به کانادا را دارند، در صورت داشتن ویزای کانادا نمی‌توانند در شهرهای آمریکا ترانزیت شوند.

دارندگان ویزای آمریکا و کانادا درصورتی‌که قصد خرید بلیط از مبدا آمریکا و کانادا به تمامی نقاط دنیا به غیر از ایران را دارند، نمی‌توانند پرواز با ترانزیت در حوزه شنگن خریداری نمایند؛ زیرا به دلیل تحویل بار در این کشورها نیازمند ویزای شنگن بوده ولی چنانچه مسافر بار همراه نداشته باشد، می‌تواند از این نوع پرواز استفاده نماید.

در مسیرهای آمریکا و کانادا به محض ورود در اولین شهر به دلیل چک ویزا (امیگریشن) که مسافران باید انجام دهند، می‌بایست مدت ترانزیتشان تا پرواز بعدی حداقل 3 ساعت در نظر گرفته شود.

برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) ویزای هوایی استرالیا نیاز است؛ لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی نمایید.

برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی) با هر ایرلاین، ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی نیاز است.

فقط مسافرینی که قصد پرواز به آمریکا، کانادا و لندن را دارند، می‌توانند با بریتیش ایرویز پرواز خود را انجام دهند.

مسافرینی که کارت PR کانادا دارند نیز درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهند بود. ضمنا در صورت عدم توجه به موارد فوق مسئولیت و خسارات وارده به عهده مسافر بوده و شرکت یوتراوز هیچ تعهدی ندارد.