طبق مقررات سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای مسئولیت مسیر سفر، قیمت بلیط، تاخیر در حرکت و کیفیت و مدل اتوبوس به عهده شرکت مسافربری سرویس دهنده می باشد و برای پیگیری این موارد می بایست شکایت مسافرین در پایانه های مسافربری به دفاتر سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای به صورت کتبی ارائه شود.

شرایط و مقررات کنسلی بلیط بر اساس اعلام شرکت های مسافربری در زمان خرید به اطلاع مسافرین می رسد و یوتراوز مسئولیتی بابت آن ندارد.

در صورت کنسلی حضوری بلیط توسط مسافر از طریق پایانه مسافربری، یوتراوز مسئولیتی در قبال استرداد مبلغ باقیمانده ندارد.

سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و یوتراوز مسئولیتی در قبال آن ندارد.

توقف در مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهر انجام می گیرد و یوتراوز مسئولیتی بابت توقف اتوبوس در شهر بین راهی ندارد.

طبق قوانین سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای، چنانچه تغییر ساعت حرکت، مدل اتوبوس، شماره صندلی و... رخ دهد، مسافرین می توانند در صورت عدم موافقت کل قیمت بلیط را از شرکت مسافربری دریافت نمایند و از سفر منصرف شوند.

در صورتیکه به هر دلیل می بایست بلیط اتوبوس بدون جریمه کنسل گردد، لطفا با پشتیبانی یوتراوز تماس بگیرید. در این موارد چنانچه کنسلی آنلاین با جریمه انجام گردد، امکان استرداد جریمه کنسلی وجود ندارد.

در صورتی که بلیط خریداری شده بصورت گروهی(برای چند نفر) باشد، امکان کنسل کردن یک یا تعدادی از آن ها وجود ندارد.

قیمت بلیط‌های ارائه‌ شده در سایت کاملا معتبر و به‌روز است. زیرا توسط شرکت‌های مسافربری و مطابق با قوانین راهداری ثبت می‌شوند. از این رو قیمت خرید آنلاین بلیط اتوبوس در این سامانه با قیمت مصوب بلیط اتوبوس در خریدهای حضوری تفاوتی ندارد و هرگونه اختلاف قیمتی تخلف محسوب می‌شود و پیگرد قانونی دارد.

قوانین و شرایط مربوط به خرید حضوری بلیط اتوبوس شامل بلیت‌های اینترنتی نیز می‌شود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.

پس از صدور بلیط امکان ایجاد هیچ تغییری در تاریخ و ساعت حرکت، مبداء و مقصد، نوع اتوبوس و ... وجود ندارد.

لازمه تغییر در بلیط خریداری شده، استرداد آن است.

اطلاعات بلیط خریداری شده از طریق پیام کوتاه به مشتری ارسال می‌شود. بنابراین مسئولیت صحت شماره تلفن همراه وارد شده در سامانه بر عهده خریدار است.

دریافت "شماره بلیط" به صورت پیامک به منزله قطعی شدن فرآیند خرید است.