ثبت‌نام در سایت یوتراوز به منظور خرید اینترنتی بلیط قطار الزامی است.

داشتن یكی از كارت‌های بانكی عضو شتاب و فعال‌کردن رمز دوم برای خرید اینترنتی بلیط قطار ضرورت دارد.

تکمیل اطلاعات درخواست شده برای رزرو اینترنتی بلیط قطار به شکل کامل و صحیح از قبیل نام (طبق پاسپورت یا شناسنامه)، شماره ملی یا شماره پاسپورت، تلفن همراه و پست الکترونیک (برای اطلاع‌رسانی در مواقع اضطراری) ضروری است و هرگونه مسئولیت مغایرت اطلاعات درج شده با اطلاعات شناسنامه یا پاسپورت مسافر، برعهده مسافر است.

در صورت مواجه با مشکلی در فرایند خرید بلیط قطار، قبل از هرگونه اقدام مجدد برای خرید حتما گزارش خرید خود را بررسی کنید.

مسافرین محترم موظفند تا از كدهای اعلام‌شده از سوی سیستم (از قبیل کد پیگیری رزرو) حفاظت کنند.

خرید بلیط قطار برای كودكان 2 تا 12سال تمام، با ارائه‌ی شناسنامه، در کلیه مراكز فروش و یا به صورت اینترنتی، به صورت نیم بهاء انجام می‌شود.

خرید بلیط قطار برای كودكان 2 تا 12سال تمام، با ارائه‌ی شناسنامه، در کلیه مراكز فروش و یا به صورت اینترنتی، به صورت نیم بهاء انجام می‌شود.

صدور بلیط قطار برای كودكان زیر 2 سال بدون اختصاص جا تنها با پرداخت 10 درصد بهای بلیط، صورت می‌گیرد. در صورت تقاضای جا برای اطفال زیر دو سال، بلیط نیم بهاء برای استفاده در كوپه والدین صادر خواهد شد. (به کودکان زیر 2 سال صندلی قطار اختصاص داده نمی شود).

برای کودکان پسر بالای 6 سال، امکان صدور بلیط در كوپه ویژه بانوان وجود ندارد و درصورت رزرو، بلیط استرداد می‌شود.

درصورت استفاده نادرست از سهمیه‌ها، بلیط باید مسترد شود. درصورت استفاده از سهمیه‌های شاهد و یا جانباز در هنگام صدور بلیط، همراه داشتن کارت ایشان (معتبر) در هنگام سوارشدن به قطار الزامی است.

فقط تا 24 ساعت قبل از حركت، ‌رزرو بلیط قطار با امكان خرید غذا انجام می‌شود.

برای رزرو بلیط‌های چندمسیره، ساعت حركت قطار دوم باید حداقل 3 ساعت از زمان ورود قطار اول به ایستگاه فاصله داشته باشد، ‌درصورت عدم رعایت فاصله دو قطار و جاماندن از قطار دوم، تمام ‌مسئولیت با خود مسافر یا شخص رزرو کننده است.

در رزرو بلیط برای قطارهای اتوبوسی از گزینه دربست کوپه استفاده نکنید. درصورت استفاده مسئولیت آن برعهده خود مسافر خواهد بود.

اگر بلیط شما را فرد دیگری رزرو کرده است، از دریافت بلیطی كه به نام شما نیست یا بلیط مخدوش و دارای قلم‌خوردگی، خودداری كنید. در غیر این‌صورت مسئولیت کامل آن برعهده شماست.

بلیط باید بنام مسافر باشد، از واردکردن اسامی بصورت تکراری یا مخفف جدا خودداری کنید. دارندگان بلیط‌های غیرهمنام، مسافر بدون بلیط تلقی می‌شوند.

برای دربست‌كردن كوپه درصورتی‌كه تعداد مسافرین كمتر از تعداد صندلی‌های كوپه باشد، می‌توانید از گزینه دربست كوپه استفاده و تعداد واقعی مسافرین را در قسمت مربوطه وارد کنید. اسامی كلیه مسافرین باید در قسمت مشخصات مسافرین ثبت شود.

در برخی قطارهای ویژه، پذیرایی (ناهار و شام) از مسافر کاملا اختیاری و با درخواست مسافر انجام می‌شود. لذا هنگام تهیه بلیط و درصورت تمایل به پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه بلیط خود را همراه با پذیرایی رزرو کنید.

برای جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، لطفا بعد از استفاده از سیستم خرید اینترنتی و تکمیل فرایند خرید، از گزینه خروج از سیستم استفاده کنید.

برای سوار شدن به قطار توصیه می‌شود نسخه چاپی بلیط را تهیه کنید و در صورت لزوم به گیت ورود به قطار ارائه دهید. در صورت عدم دریافت نسخه چاپی بلیط قطار، تمام مسئولیت‌های بعدی برعهده شخص مسافر خواهد بود.

با استفاده از گزینه چاپ بلیط که در صفحه مشخصات نمایش داده می‌شود بلیط خود را چاپ کنید و با همان برگه به قطار سوار شوید.

در صورتی‌که موفق به چاپ بلیط نشده‌اید، می‌توانید با مراجعه به کلیه ایستگاه‌های راه‌آهن مجهز به سیستم فروش بلیط یا مراکز فروش سطح شهر، پرینت بلیط خود با پرداخت مبلغی دریافت کنید.

توجه داشته باشید کلیه بلیط‌ها بر روی کاغذ A4 دو رو سفید چاپ شوند. لطفا از چاپ بلیط بر روی کاغذهای طرح‌دار خودداری کنید.

همچنین در راه‌آهن تهران می‌توانید با مراجعه به گیت ورود، نسخه چاپی بلیط اینترنتی خود را دریافت کنید.

در صورت عدم دریافت نسخه چاپی بلیط، کلیه مسئولیت‌های بعدی با خود مهمان خواهد بود (در صورت مواجه‌شدن با شرایط دریافت خسارت توسط مهمان، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه چاپی بلیط امکان‌پذیر خواهد بود).

درصورت همراه نداشتن بلیط یا مشاهده‌ی مسافر بدون بلیط در قطارهای عادی و سریع، رئیس قطار مجاز است بهای كامل بلیط را از مسافر دریافت کند و قبض مربوط به آن را به مسافر ارائه دهد. توجه داشته باشید که در قطارهای اكسپرس 50 درصد بیش از بهای بلیط اخذ خواهد شد.

در صورت مفقودشدن بلیط، می‌توانید در زمان اداری به ایستگاه راه‌آهن و قسمت صدور بلیط آنلاین مراجعه و با پرداخت مبلغی، بلیط خود را مجددا دریافت کنید. توجه داشه باشید که زمان مراجعه برای دریافت بلیط نباید كمتر از 45 دقیقه مانده به حركت قطار باشد. همچنین این بلیط نباید کنسل‌شده باشد.

امکان تعویض و تغییر اطلاعات بعد از تكمیل فرایند خرید وجود ندارد. در صورت انصراف باید بلیط خود را کنسل کنید و مجددا برای رزرو بلیط با اطلاعات جدید اقدام کنید.

در حال‌حاضر امکان استرداد اینترنتی بلیط قطار وجود ندارد و برای استرداد بلیط باید به یکی از مراکز فروش فعال در سطح کشور مراجعه کنید.

جهت استرداد بلیط قطار در مراكز فروش حتما كارت ملی مسافر و نسخه چاپی بلیط را بهمراه داشته باشید. در غیر اینصورت مراکز فروش می‌توانند از استرداد بلیط و بازپرداخت هزینه بلیط کنسل‌شده خودداری کنند. بلیط کلیه قطارهای داخلی در مراكز فروش اینترنتی بلیط قطار در سراسر کشور و در در ساعات كاری نمایندگی‌های فروش، با ارائه‌ی كارت شناسایی و اصل بلیط طبق مقررات زیر، قابل استرداد است و نیازی به مراجعه به مركز خرید و صدور بلیط نیست.

به خاطر داشته باشید که تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت، استرداد بلیط مشمول 10% جریمه است. از ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت تا 3 ساعت مانده به حركت، استرداد بلیط مشمول 30% جریمه است. از 3 ساعت مانده به زمان حركت تا لحظه حركت، استرداد بلیط مشمول 50% جریمه است و پس از حركت قطار، امکان استرداد بلیط وجود ندارد و وجهی مسترد نمی‌شود.

پرداخت خسارت، با ارائه‌ی كارت شناسایی معتبر (کارت ملی) به همراه یك برگ كپی و اصل بلیط، تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت در كلیه‌ی مراكز فروش بلیط امكان‌پذیر است.

تأخیر در زمان شروع حركت قطارهایی كه مسافران آن از باجه كنترل بلیط عبور کرده‌اند، و در سكوی راه‌آهن و داخل قطار قرار گرفته‌اند، شامل پرداخت خسارت از سمت شرکت ریلی خواهد شد.

درصورت تاخیر بیش از حد مجاز ، چنانچه تاخیر بیش از حد مقرر قطار، ناشی از حوادث طبیعی نباشد و ناشی از کوتاهی از سمت راه‌آهن یا شركت حمل‌ونقل ریلی باشد، به مسافر 50 درصد بهای بلیط، بعد از كسر خدمات (خدمات ایستگاهی و پذیرایی) حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت پرداخت می‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذایی (صبحانه 8 صبح - ناهار ساعت 13 و شام در ساعت 20) یك وعده پذیرایی رایگان نیز انجام می‌شود.

در صورت تاخیر قطار كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی شود، چنانچه فاصله بین ورود قطار قبلی و حركت قطار بعدی بیش از 3 ساعت باشد، و همچنین هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل بلیط قطار بعدی پرداخت می‌شود یا مسافر با قطارهای بعدی اعزام می‌شود. چنانچه این تأخیر منجر به اقامت در شب شود، هزینه اقامت و غذا به عهده شركت ریلی است. درصورت اعزام با قطار درجه‌ پایین‌تر مابه‌التفاوت بلیط به مسافر پرداخت می‌شود و درصورت اعزام با قطار درجه‌ بالاتر، مابه‌التفاوت از وی دریافت نمی‌شود.

درصورت تأخیر قطار و جاماندن مسافر از سایر وسائط حمل‌ونقل از قبیل كشتی، هواپیما یا اتوبوس، چنانچه تأخیر قطار بیش از 3ساعت باشد و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه قبلی مسافر، فاصله بین رسیدن قطار و حركت وسیله‌ی نقلیه بعدی، بیش از 4 ساعت و هر دو بلیط (بلیط قطار و بلیط وسیله نقلیه بعدی) به نام مسافر باشد، مسافر می‌تواند با ارائه‌ی مدرك لازم به شرکت ریلی برای کنسل‌کردن بلیط قطار و یا دریافت خسارت جاماندن از وسیله نقلیه بعدی، اقدام کند.

در صورتی‌که قطار بیش از یک ساعت تأخیر داشته باشد و اطلاع‌رسانی به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ایستگاه انجام شود و مسافر قصد استرداد بلیط قطار را داشته باشد، وجه كامل بلیط در همان‌روز و در ایستگاه مبدأ به مسافر پرداخت می‌شود.

حداكثر تا یك‌ساعت بعد از صدور بلیط به شرط عدم حركت قطار و باز بودن مركز فروش، ابطال بلیط فقط در همان مركز صادركننده‌ی بلیط با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذیر است. مقررات ابطال برای بلیط‌های اینترنتی و خریداری‌شده ازكیوسك وجود ندارد و این دسته از بلیط‌ها را فقط طبق قوانین استرداد بلیط می‌توان کنسل کرد.

درصورت لغو برنامه حركت قطار، وجه كامل بلیط، تا یك‌ماه بعد از تاریخ حركت قطار در كلیه‌ی مراكز فروش به مسافر قابل پرداخت است.

لغو برنامه رفت قطار برای مسافرانی که بلیط رفت‌وبرگشت دارند، چنانچه بلیط رفت‌وبرگشت یكسان و همنام باشد، وجه كامل بلیط رفت حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت در كلیه مراكز فروش به مسافر پرداخت می‌شود. در صورت تمایل مسافر، بلیط برگشت نیز کنسل و وجه كامل آن پرداخت می‌شود. حداكثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حركت قطار است.

در صورت لغو حركت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبدأ، چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت در كلیه مراكز فروش پرداخت می‌شود

در صورت لغو حركت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسائل نقلیه، چنانچه توقف قطار ناشی از حوادث طبیعی نباشد و رسیدن مسافران به مقصد با تأخیری بیش از زمان معین انجام شود، 50 درصد بهای بلیط بعد از كسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت به مسافر پرداخت می‌شود.

در صورت از كار افتادن كامل تهویه قطار، اگر بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد بهای بلیط بعد از كسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت پرداخت می‌شود.

به دلیل انفصال واگن در بین راه، درصورتی‌كه بلیط به نام مسافر باشد، و چنانچه مسافر به كوپه‌ای با درجه مشابه آنچه در بلیط درج شده است، انتقال یابد، 50 درصد بهای بلیط بعد از كسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر پرداخت می‌شود و درصورت انتقال به كوپه‌ای با درجه پایین‌تر یا به رستوران و غیره، 100درصد بهای پایه بلیط (پس از كسر خدمات هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر تا حداكثر تا یك‌ماه پس از تاریخ حركت پرداخت می‌شود.

صدور بلیط نیم‌بهاء برای جانبازان عزیز و خانواده‌های معظم شاهد (با ارائه اصل كارت شناسایی معتبر بنیاد مربوط) بصورت رفت‌وبرگشت در كلیه مراكز فروش امكان‌پذیر است. ضمنا همراه داشتن كارت كامپیوتری مربوط به بلیط جانبازان و خانواده شهداء در حین سفر جهت كنترل‌های مربوطه الزامی است.

چنانچه حسب تشخیص بنیاد، حضور یك نفر همراه با جانباز الزامی باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌بهاء صادر می‌شود.

برای ارج نهادن به مقام والای شهدا وخانواده محترم ایشان و جانبازان عزیز دفاع مقدس، در هنگام مراجعه برای تهیه بلیط به باجه‌های لیست انتظار ایستگاه‌ها، این عزیزان در اولویت قرار داده می‌شوند.

درصورت عدم خرید بلیط توسط خانواده محترم شاهد یا شخص جانباز در قطار، رئیس قطار موظف است بهای كامل بلیط را از مسافر دریافت کند و قبض مربوط را صادر کند و به مسافر ارائه دهد. در قطار اكسپرس نیز 50 درصد افزایش بهای بلیط اخذ نخواهد شد.

باجه خدمات امداد در ایستگاه راه‌آهن، آماده‌ی خدمات‌دهی به جانبازان، معلولان و افراد نیازمند به خدمات پزشكی است. همچنین برای تردد ویلچرها در ایستگاه‌های اصلی، آسانسورها و سطوح شیب‌دار تعبیه شده است. به‌علاوه در قطار ویلچر برای افراد نیازمند موجود است.

درصورت تمایل به رزرو بلیط قطار بهمراه هتل، بایستی نوع اتاق و مدت اقامت بطور دقیق برای هر بلیط انتخاب شود. توجه داشته باشید برای پذیرش مسافر در هتل، به‌علاوه اصل كارت ملی همراه داشتن شناسنامه الزامی است و ملاك احراز زوجیت مطابق قوانین هتل‌های ایران، تنها ذكر نام همسر در شناسنامه‌ها است. در غیر اینصورت هتل از ورود مهمان جلوگیری خواهد كرد و مطابق قانون كنسلی هتل مربوطه، اعمال می شود.