ثبت‌نام در سایت یوتراوز به منظور خرید اینترنتی بلیط قطار الزامی است.

داشتن یکی از کارت‌های بانکی عضو شتاب و فعال‌کردن رمز دوم برای خرید اینترنتی بلیط قطار ضرورت دارد.

تکمیل اطلاعات درخواست‌شده برای رزرو اینترنتی بلیط قطار به شکل کامل و صحیح از قبیل نام (طبق پاسپورت یا شناسنامه)، شماره ملی یا شماره پاسپورت، تلفن همراه و پست الکترونیک (برای اطلاع‌رسانی در مواقع اضطراری) ضروری است و هرگونه مسئولیت مغایرت اطلاعات درج شده با اطلاعات شناسنامه یا پاسپورت مسافر، برعهده مسافر است.

در صورت مواجه با مشکلی در فرایند خرید بلیط قطار، قبل از هرگونه اقدام مجدد برای خرید حتما گزارش خرید خود را بررسی کنید.

مسافرین محترم موظفند تا از کدهای اعلام‌شده از سوی سیستم (از قبیل کد پیگیری رزرو) حفاظت کنند.

خرید بلیط قطار برای کودکان 2 تا 12سال تمام، با ارائه‌ی شناسنامه، در کلیه مراکز فروش و یا به صورت اینترنتی، به صورت نیم بهاء انجام می‌شود.

صدور بلیط قطار برای کودکان زیر 2 سال بدون اختصاص جا تنها با پرداخت 10 درصد بهای بلیط، صورت می‌گیرد. در صورت تقاضای جا برای اطفال زیر دو سال، بلیط نیم بهاء برای استفاده در کوپه والدین صادر خواهد شد. (به کودکان زیر 2 سال صندلی قطار اختصاص داده نمی شود).

برای کودکان پسر بالای 6 سال، امکان صدور بلیط در کوپه ویژه بانوان وجود ندارد و درصورت رزرو، بلیط استرداد می‌شود.

درصورت استفاده نادرست از سهمیه‌ها، بلیط باید مسترد شود. درصورت استفاده از سهمیه‌های شاهد و یا جانباز در هنگام صدور بلیط، همراه داشتن کارت ایشان (معتبر) در هنگام سوارشدن به قطار الزامی است.

فقط تا 24 ساعت قبل از حرکت، ‌رزرو بلیط قطار با امکان خرید غذا انجام می‌شود.

برای رزرو بلیط‌های چندمسیره، ساعت حرکت قطار دوم باید حداقل 3 ساعت از زمان ورود قطار اول به ایستگاه فاصله داشته باشد، ‌درصورت عدم رعایت فاصله دو قطار و جاماندن از قطار دوم، تمام ‌مسئولیت با خود مسافر یا شخص رزرو کننده است.

در رزرو بلیط برای قطارهای اتوبوسی از گزینه دربست کوپه استفاده نکنید. درصورت استفاده مسئولیت آن برعهده خود مسافر خواهد بود.

اگر بلیط شما را فرد دیگری رزرو کرده است، از دریافت بلیطی که به نام شما نیست یا بلیط مخدوش و دارای قلم‌خوردگی، خودداری کنید. در غیر این‌صورت مسئولیت کامل آن برعهده شماست.

بلیط باید بنام مسافر باشد، از واردکردن اسامی بصورت تکراری یا مخفف جدا خودداری کنید. دارندگان بلیط‌های غیرهمنام، مسافر بدون بلیط تلقی می‌شوند.

برای دربست‌کردن کوپه درصورتی‌که تعداد مسافرین کمتر از تعداد صندلی‌های کوپه باشد، می‌توانید از گزینه دربست کوپه استفاده و تعداد واقعی مسافرین را در قسمت مربوطه وارد کنید. اسامی کلیه مسافرین باید در قسمت مشخصات مسافرین ثبت شود.

در برخی قطارهای ویژه، پذیرایی (ناهار و شام) از مسافر کاملا اختیاری و با درخواست مسافر انجام می‌شود. لذا هنگام تهیه بلیط و درصورت تمایل به پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه بلیط خود را همراه با پذیرایی رزرو کنید.

برای جلوگیری از سوء‌استفاده‌های احتمالی، لطفا بعد از استفاده از سیستم خرید اینترنتی و تکمیل فرایند خرید، از گزینه خروج از سیستم استفاده کنید.

برای سوار شدن به قطار توصیه می‌شود نسخه چاپی بلیط را تهیه کنید و در صورت لزوم به گیت ورود به قطار ارائه دهید. در صورت عدم دریافت نسخه چاپی بلیط قطار، تمام مسئولیت‌های بعدی برعهده شخص مسافر خواهد بود. توجه داشته باشید کلیه بلیط‌ها بر روی کاغذ A4 دو رو سفید چاپ شوند. لطفا از چاپ بلیط بر روی کاغذهای طرح‌دار خودداری کنید.

با استفاده از گزینه چاپ بلیط که در صفحه مشخصات نمایش داده می‌شود بلیط خود را چاپ کنید و با همان برگه به قطار سوار شوید.

برای سوار شدن به قطار، ارائه کارت ملی الزامی است. در خصوص ارائه نسخه چاپی بلیط الزامی وجود ندارد. اما توصیه می‌شود فایل بلیط خود را در گوشی تلفن همراهتان داشته باشید و در هنگام بازدید به رئیس قطار نشان دهید.

در صورت مفقودشدن بلیط، می‌توانید به سایت یوتراوز مراجعه کنید، وارد پنل کاربری خود شوید و از قسمت سوابق خرید، نسخه PDF بلیط خود را دانلود یا چاپ کنید.

امکان تعویض و تغییر اطلاعات بعد از تکمیل فرایند خرید وجود ندارد. در صورت انصراف باید بلیط خود را کنسل کنید و مجددا برای رزرو بلیط با اطلاعات جدید اقدام کنید.

در حال‌حاضر امکان استرداد اینترنتی بلیط قطار وجود ندارد و برای استرداد بلیط باید به یکی از مراکز فروش فعال در سطح کشور مراجعه کنید.

جهت استرداد بلیط قطار در مراکز فروش حتما کارت ملی مسافر و نسخه چاپی بلیط را بهمراه داشته باشید. در غیر اینصورت مراکز فروش می‌توانند از استرداد بلیط و بازپرداخت هزینه بلیط کنسل‌شده خودداری کنند. بلیط کلیه قطارهای داخلی در مراکز فروش اینترنتی بلیط قطار در سراسر کشور و در در ساعات کاری نمایندگی‌های فروش، با ارائه‌ی کارت شناسایی و اصل بلیط طبق مقررات زیر، قابل استرداد است و نیازی به مراجعه به مرکز خرید و صدور بلیط نیست.

به خاطر داشته باشید که تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت، استرداد بلیط مشمول 10% جریمه است. از ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت تا 3 ساعت مانده به حرکت، استرداد بلیط مشمول 30% جریمه است. از 3 ساعت مانده به زمان حرکت تا لحظه حرکت، استرداد بلیط مشمول 50% جریمه است و پس از حرکت قطار، امکان استرداد بلیط وجود ندارد و وجهی مسترد نمی‌شود.

پرداخت خسارت، با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر (کارت ملی) به همراه یک برگ کپی و اصل بلیط، تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش بلیط امکان‌پذیر است.

تأخیر در زمان شروع حرکت قطارهایی که مسافران آن از باجه کنترل بلیط عبور کرده‌اند، و در سکوی راه‌آهن و داخل قطار قرار گرفته‌اند، شامل پرداخت خسارت از سمت شرکت ریلی خواهد شد.

درصورت تاخیر بیش از حد مجاز، چنانچه تاخیر بیش از حد مقرر قطار، ناشی از حوادث طبیعی نباشد و ناشی از کوتاهی از سمت راه‌آهن یا شرکت حمل‌ونقل ریلی باشد، به مسافر 50 درصد بهای بلیط، بعد از کسر خدمات (خدمات ایستگاهی و پذیرایی) حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذایی (صبحانه 8 صبح - ناهار ساعت 13 و شام در ساعت 20) یک وعده پذیرایی رایگان نیز انجام می‌شود.

در صورت تاخیر قطار که منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی شود، چنانچه فاصله بین ورود قطار قبلی و حرکت قطار بعدی بیش از 3 ساعت باشد، و همچنین هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه کامل بلیط قطار بعدی پرداخت می‌شود یا مسافر با قطارهای بعدی اعزام می‌شود. چنانچه این تأخیر منجر به اقامت در شب شود، هزینه اقامت و غذا به عهده شرکت ریلی است. درصورت اعزام با قطار درجه‌ پایین‌تر مابه‌التفاوت بلیط به مسافر پرداخت می‌شود و درصورت اعزام با قطار درجه‌ بالاتر، مابه‌التفاوت از وی دریافت نمی‌شود.

درصورت تأخیر قطار و جاماندن مسافر از سایر وسائط حمل‌ونقل از قبیل کشتی، هواپیما یا اتوبوس، چنانچه تأخیر قطار بیش از 3ساعت باشد و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه قبلی مسافر، فاصله بین رسیدن قطار و حرکت وسیله‌ی نقلیه بعدی، بیش از 4 ساعت و هر دو بلیط (بلیط قطار و بلیط وسیله نقلیه بعدی) به نام مسافر باشد، مسافر می‌تواند با ارائه‌ی مدرک لازم به شرکت ریلی برای کنسل‌کردن بلیط قطار و یا دریافت خسارت جاماندن از وسیله نقلیه بعدی، اقدام کند.

در صورتی‌که قطار بیش از یک ساعت تأخیر داشته باشد و اطلاع‌رسانی به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ایستگاه انجام شود و مسافر قصد استرداد بلیط قطار را داشته باشد، وجه کامل بلیط در همان‌روز و در ایستگاه مبدأ به مسافر پرداخت می‌شود.

حداکثر تا یک‌ساعت بعد از صدور بلیط به شرط عدم حرکت قطار و باز بودن مرکز فروش، ابطال بلیط فقط در همان مرکز صادرکننده‌ی بلیط با پرداخت وجه کامل آن امکان‌پذیر است. مقررات ابطال برای بلیط‌های اینترنتی و خریداری‌شده ازکیوسک وجود ندارد و این دسته از بلیط‌ها را فقط طبق قوانین استرداد بلیط می‌توان کنسل کرد.

در صورت لغو برنامه حرکت قطار، وجه کامل بلیط، تا یک‌ماه بعد از تاریخ حرکت قطار در کلیه‌ی مراکز فروش به مسافر قابل پرداخت است.

لغو برنامه رفت قطار برای مسافرانی که بلیط رفت‌وبرگشت دارند، چنانچه بلیط رفت‌وبرگشت یکسان و همنام باشد، وجه کامل بلیط رفت حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت می‌شود. در صورت تمایل مسافر، بلیط برگشت نیز کنسل و وجه کامل آن پرداخت می‌شود. حداکثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حرکت قطار است.

در صورت لغو حرکت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبدأ، چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه کامل آن حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش پرداخت می‌شود.

در صورت لغو حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسائل نقلیه، چنانچه توقف قطار ناشی از حوادث طبیعی نباشد و رسیدن مسافران به مقصد با تأخیری بیش از زمان معین انجام شود، 50 درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت به مسافر پرداخت می‌شود.

در صورت از کار افتادن کامل تهویه قطار، اگر بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود.

به دلیل انفصال واگن در بین راه، درصورتی‌که بلیط به نام مسافر باشد، و چنانچه مسافر به کوپه‌ای با درجه مشابه آنچه در بلیط درج شده است، انتقال یابد، 50 درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر پرداخت می‌شود و درصورت انتقال به کوپه‌ای با درجه پایین‌تر یا به رستوران و غیره، 100 درصد بهای پایه بلیط (پس از کسر خدمات هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) به مسافر تا حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود.

صدور بلیط نیم‌بهاء برای جانبازان عزیز و خانواده‌های معظم شاهد (با ارائه اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد مربوط) بصورت رفت‌وبرگشت در کلیه مراکز فروش امکان‌پذیر است. ضمنا همراه داشتن کارت کامپیوتری مربوط به بلیط جانبازان و خانواده شهداء در حین سفر جهت کنترل‌های مربوطه الزامی است.

چنانچه حسب تشخیص بنیاد، حضور یک نفر همراه با جانباز الزامی باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌بهاء صادر می‌شود.

برای ارج نهادن به مقام والای شهدا وخانواده محترم ایشان و جانبازان عزیز دفاع مقدس، در هنگام مراجعه برای تهیه بلیط به باجه‌های لیست انتظار ایستگاه‌ها، این عزیزان در اولویت قرار داده می‌شوند.

درصورت عدم خرید بلیط توسط خانواده محترم شاهد یا شخص جانباز در قطار، رئیس قطار موظف است بهای کامل بلیط را از مسافر دریافت کند و قبض مربوط را صادر کند و به مسافر ارائه دهد. در قطار اکسپرس نیز 50 درصد افزایش بهای بلیط اخذ نخواهد شد.

باجه خدمات امداد در ایستگاه راه‌آهن، آماده‌ی خدمات‌دهی به جانبازان، معلولان و افراد نیازمند به خدمات پزشکی است. همچنین برای تردد ویلچرها در ایستگاه‌های اصلی، آسانسورها و سطوح شیب‌دار تعبیه شده است. به‌علاوه در قطار ویلچر برای افراد نیازمند موجود است.

درصورت تمایل به رزرو بلیط قطار بهمراه هتل، بایستی نوع اتاق و مدت اقامت بطور دقیق برای هر بلیط انتخاب شود. توجه داشته باشید برای پذیرش مسافر در هتل، به‌علاوه اصل کارت ملی همراه داشتن شناسنامه الزامی است و ملاک احراز زوجیت مطابق قوانین هتل‌های ایران، تنها ذکر نام همسر در شناسنامه‌هاست. در غیر اینصورت هتل از ورود مهمان جلوگیری خواهد کرد و مطابق قانون کنسلی هتل مربوطه، اعمال می‌شود.